İade Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

RET TASARIM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“vioella.com”) olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Sitemizden satın aldığınız ürünleri kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İşlemlerinizin hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesi için lütfen aşağıdaki koşulları inceleyiniz.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre dolmadan info@vioella.com e-posta adresi veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, koruma bantları sökülmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, ambalaj malzemeleri ve varsa promosyon/hediye ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi zorunludur.
Ürünün faturası (kurumsal fatura ise iade faturası) iade paketi ile birlikte gönderilmelidir.

Cayma Hakkı Geçerli Olmayan Ürünler (İade Edilemeyenler)

Yasal düzenlemeler gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı ve iade kullanılamaz:

Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim/harf/özel tasarım eklenen kişiye özel ürünler.
Hijyenik Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler: Ambalajı, bandı, mühürü açılmış olan ve doğrudan vücutla temas eden ürünler (örneğin küpe, iç giyim, kozmetik vb. sağlığı/hijyeni etkileyen ürünler).
Ambalajı açıldıktan sonra son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya çabuk bozulabilen mallar.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir durum varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Teslimat sonrasında fark edilen üretim veya kargo kaynaklı kusurlarda, durumu en geç 24 saat içerisinde fotoğrafları ile birlikte info@vioella.com adresimize bildiriniz. Kusurlu/hasarlı ürünlerin değişim veya iade kargo ücretleri şirketimiz tarafından karşılanır.

İade Süreci Nasıl İşler?

Başvuru: İade talebinizi info@vioella.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte iletiniz.
Kargo Gönderimi: Tarafınıza verilecek iade kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz olarak adresimize gönderiniz.
Kontrol ve Onay: Gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir (1-3 iş günü).
Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi/banka kartınıza 7-10 iş günü içerisinde iade edilir. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.